トヨタ 納車日記

新車の注文を間違えてご納車前日に発覚!?I様この度は謝罪&感謝でした

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新車の注文を間違えてご納車前日に発覚!?I様この度は謝罪&感謝でした

すい平
今回は私・・・派手にやらかした事を発表します!!!

本日のご納車は茨城県のIさんです。

ご納車のお車はコチラ♪

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RAV4 ハイブリッドX(4WD)

ご契約は3月の初旬でした。

今日が7月の26日ですから、およそ5ヵ月・・・

RAV4のハイブリッドは時間がかかるんですねーって、いくらコロナの影響やら大雨の影響があったとはいえ、ジムニーでないのですから、流石に新車もそんな5ヵ月もかかりません(汗)

先ずは、茨城県のIさんには多大なご迷惑をおかけした謝罪と、最後まで穏便に納めて頂き無事にご納車が出来たことに最高に感謝です!!!

これには辛く悲しい出来事がありまして・・・

3月の初旬にご契約を頂き、当初は6月の13日のご納車の予定でした・・・

コロナの影響も少しあり、予定よりおよそ一ヶ月遅めの約3ヵ月後のご納車の前日の6月12日、事件は起こりました・・・

Iさんは保険の入れ替えの為に、車検証のコピーを受け取りにDショップに来られまして、明日の納車楽しみにですねーとか楽しく話していたのですが、その後I様より携帯に連絡を頂きました。

「家に帰って車検証を確認したのですが、RAV4の4WDの型式はAXAH54ですが、車検証がAXAH52になってるんですが、4WD(明日納車のRAV4)ですよね???」

すい平
え?

え”え”っ!?!?

ちょっと確認しますと言ったもののAXAH52の2は間違いなく2WDの2です

事実関係を確認して折り返しお電話します!!!

そして、Dショップからディーラー宛の車両の発注書を確認すると、これは問題ありません・・・

自分は発注書にちゃんと4WDと書いてました。

ディーラーからDショップへの注文書は・・・AXAH52・・・・・紛れもなく2WDで注文書があがってました・・・

このパターンは前にも・・・

この時、人生で初の新車の注文間違いがおこってしまい、沖縄県のコービーのCX-8に付くはずのBOSEサウンドが付いて無いCX-8が来ちゃって、これからはディーラーからの注文書をしっかり確認します!と社長に言って、それから確認を怠ったつもりは無かったのですが・・・

また同じパターンです・・・

虎徹
毎度!

こてつです!

お前ええ加減にせえよ!新車なんぼすると思っとんねん!!!

すい平
◎△$♪×¥○&%#?!

確認はもちろんディーラーさんから注文書が来た時に確認して、その後も何か本当に笑えないですが、今回は罪の重さが違います!(笑)

沖縄県のコービーさんのCX-8は登録前に気づいたので、BOSE無しのCX-8は新車として販売が出来ましたが、IさんのRAV4はI様の名義に登録してしまっています(汗)

なんせ納車日の1日前ですから・・・

ただ、間違ってしまったのはどうしようも無いので、この間違った2WDのRAV4の事は置いといて、Iさんのご要望4WDをどうするかが再優先事項です!

結果、納車予定日の6月18日は平謝り&説明大会となりました。

勿論、Dショップとディーラーさんでお互い採算度返しの見積もりを提示させて頂き、Iさんに再度ご成約を頂いたのですが、Iさんはなんとも穏やかな方で一回も怒ることなく、逆にこちらが申し訳なさ過ぎて謝罪と感謝の気持ちでいっぱいになりました。

虎徹
逆にお前がIさんやったら絶対怒ってるわなー(笑)

少しはIさんを見習えよなー

すい平
前回の沖縄県のコービー様にしても然り、自分は本当にお客様に恵まれているなと思います!

でもって、Iさんの対応に応えるべく7型のナビが9型になったり、ツイーター付きのスピーカーが付いたり、防水ラゲッジマットが付いたり、LEDのルームライトになったり、下回りの防錆処理をさせて頂いたり、しましたが、これでもご納車の時に足りなかったかなという気持ちになりました・・・

IさんのRAVの4WDは6月の13日に再度ご契約を頂き、本日7月の27日、およそ一か月半未満とディーラーさんにも協力頂き超特急コースにて無事にご納車に至りました。

そして!

なかなかお嫁に行けなかった2WDのRAV4も先日、無事にご成約を頂きました!

虎徹
次、間違ったらお前が買えよ!
すい平
・・・(返す言葉が無い)

I様、誠に申し訳ございませんでした。そして有難うございました!ご近所なので今後とも何卒宜しくお願いします!!!

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すい平

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赤いすい平

車屋さんの営業【経歴】京都出身のアラフォー ▶ 大阪の高校 ▶ 27歳まで輸入自動車用品の商社 ▶ 28歳で某大手中古車ディーラーに転職 ▶ 34歳で今のDショップに転職 ▶ 妻・子の3人+猫2匹で茨城県で暮らしています ● 年間100台以上のクルマを販売する営業マンとして、このブログが皆様のクルマやモノ選びの参考になれば嬉しいです。

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